I punti di noleggio sono una costante quando si sceglie una meta per la propria vacanza. Si possono trovare in molti luoghi, dal lago al lungomare, alla montagna o direttamente nell’albergo. La bici è diventata una possibilità aperta a tutti e scoprire il territorio con essa è una variabile sempre più apprezzata. Ma come funziona il noleggio e come lo gestiscono le realtà del settore? Ce lo spiega Roberto Cairoli di Cicli Ferca un negozio storico di famiglia che dal 1937 è al fianco degli appassionati delle due ruote in quel di Como.
Quasi 90 anni di esperienza non sono pochi…
E’ una piccola realtà legata alle dimensioni di bottega. Lavoriamo prevalentemente sulla bici da strada di alta gamma, assistenza e ovviamente noleggio bici.
Come funziona il servizio rent da voi?
E’ un servizio che facciamo presso il negozio, ma capita di collaborare anche con degli hotel dove prendiamo le prenotazioni e portiamo le bici direttamente alla struttura. A volte è l’hotel che gestisce il rapporto con il cliente, a volte lo gestiamo noi direttamente.
Che tipologia di bici fornite?
Negli ultimi anni ci siamo concentrati su strada e gravel elettrico. Quest’ultimo perché con questa tipologia di bici si va a prendere tutta quella cerchia di appassionati che magari non sono così allenati, ma vogliono comunque un discreto comfort. Spesso ci capita di fare noleggi combinati dove una coppia prende una bici da strada e una e-bike. Gestendo bene l’autonomia della batteria, si arriva a praticare ogni tipo di percorso e questo ha permesso a tutti di pedalare senza una preparazione da atleta.
Che marchi trattate?
Le bici del noleggio sono Pinarello, mentre le elettriche sono Cinelli.
Come funziona il noleggio tramite hotel per quanto riguarda il bike fitting?
Generalmente abbiamo un modulo in cui chiediamo le misure base della bici, per avere un riferimento sia per quanto riguarda la misura della bici stessa sia per quanto riguarda il Fit, in modo da snellire il più possibile tutte le procedure di consegna. Anche perché magari il concierge non è propriamente un tecnico, quindi non vogliamo dare a loro l’incombenza di eventuale problemi legati alle misure. Chiediamo di compilare la scheda al cliente o all’hotel e gli consegniamo la bicicletta ideale.
Offrite delle coperture assicurative?
Diamo una copertura assicurativa RC, quindi di responsabilità civile, con cui copriamo il cliente in caso di danni causati da noi o incidente con terzi. Purtroppo non abbiamo ancora trovato una compagnia che ci assicuri la bici sul furto. Ma stiamo cercando di farlo e alcune sembrano sempre più interessate al settore.
Per quanto riguarda le tempistiche, avete possibilità di noleggio dal giorno in su?
Sì, abbiamo una tabella prezzi che va a scalare, quindi per i primi tre giorni è sempre la stessa. Poi, a seconda di quanto un cliente tiene la bicicletta, ci sono tariffe diverse. La tariffa più bassa è oltre i 13 giorni.
Cicli Ferca è a Como, quali sono le escursioni che vanno per la maggiore?
Il lungo lago è sicuramente il più gettonato. Poi ci sono Ghisallo, Bellagio. Molti sono incuriositi dal Muro di Sormano. Tanti fanno la traversata poi col traghetto, quindi vanno prima a Menaggio, traghettano a Bellagio e ritornano da questa parte, o viceversa. Per questi giri, la bici da strada è ovviamente quella più scelta.
Offrite anche degli itinerari?
Sì, sul nostro sito ci sono delle tracce GPS scaricabili con i percorsi più classici. Poi c’è sempre qualcuno che chiede consiglio e noi gli diamo un supporto con Google Maps, magari tracciando il percorso insieme oppure glielo giriamo su whatsapp.
Negli ultimi anni avete notato un aumento della domanda per quanto riguarda il noleggio?
Noi siamo partiti una quindicina d’anni fa ed eravamo praticamente i soli a farlo nell’area. Adesso l’offerta è decisamente elevata e quindi non riesco a quantificare quanto la domanda sia cresciuta o calata negli anni, perché se torniamo indietro di dieci anni facevamo parecchi noleggi in area Bellagio, che poi si è popolata di concorrenza. Quindi sì, sicuramente il sevizio è aumentato a dismisura, ma allo stesso tempo anche i punti rent si sono moltiplicati. Così come molti più alberghi si sono fatti il proprio parco bici.
Per quanto riguarda l’assistenza che servizi offrite?
Diamo a tutti un kit di riparazione completo. Cerchiamo di dare le biciclette che siano sempre super controllate e super efficienti. Negli anni mi è capitato soltanto una volta di una catena rotta. Il segreto sta nel tenere al 100% i mezzi a posto. Tutte le volte che rientrano passano prima dall’officina e poi vanno in magazzino. Quindi tutte le volte che la bicicletta esce da lì, è già stata controllata, revisionata e pulita.
A fine stagione le bici le rimettete in vendita?
Sì, ogni stagione le compriamo nuove e alla fine di essa le vendiamo tutte. C’è un mercato che funziona bene e ci permette di averne vantaggio. Sono biciclette che sono state usate per qualche mese e non puntiamo a ricavi troppo alti. Questo ci agevola nel venderle il più rapidamente possibile.
